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2005年07月27日
第66回「メールは素敵」【週刊ウンチク】
第66回（2002.5.30）「メールは素敵」
提供：ニュートン 堀由佐さん
お店ばたけ出店者のなかでも、対応の良さピカイチ！の
デジタルプリントショップ ニュートン。
今週は、ニュートンママのメールへの思いをご紹介いたします。
『ユーガット ア メイル』という映画をご存じですか？
メグ・ライアンとトム・ハンクスの恋の物語です。
私はずっと観たいなあと思い続けて、ようやくお正月に、家族の寝静まった夜中、家のビデオで観ることができました。
NYの街角で、小さな老舗の絵本屋さんを営む女性と、その近所に出店してきた、大型安売り書店を経営する男が、偶然メールで知り合う。ネット上のやり取りだけで、お互いの素性は、よく知らないままに、恋に堕ちるのだけれども、その間、メグの店は閉店に追い込まれ、トムの店は勝ち残る。真実を知ったトムは、混乱し、悩むが、それでも結果、２人はハッピーエンドに・・・という、小さな写真業を営む私としては、蹴っ飛ばしたくなる結末なのですが。（とてもステキな映画なのに）
このメールでのやり取り。
「Digital Print Shop ニュートン」と「P-ファクトリー」が、とても大切に考えていることの一つです。
最初のころは、お客様のお名前や、送料を間違えてしまったり・・・、混んでくると、（あってはならないことですが）些細なミスが頻発しました。
そこで、「メール送信の心得」をピックアップして、店や自宅それぞれのPCの側に貼り出しました。
・相手先のアドレスはまちがっていませんか
・タイトルは正しいですか・・・・等
些細なことですが、これを確認することで、ミスがかなり減りました。
（同じく「商品送付の心得」も隣に貼り出し、梱包を確実、スピーディにを心掛けました）
ところが、Dr.newtonが風邪でダウンした際、お店がバタつき、お客様からのクレームがあがりました。オーダーで送付したプリントに不足分が生じてしまったのです。
それを、当店のチェックがゆき届かず、なんのお詫びもなしに急ぎ送付てしまいました。お客様にがとてもやわらかな口調で、ご指摘くださり、逐一もっともなので、本当に反省いたしました。
「4.お客様のことを思い浮かべてみましょう」
今回、当店の心得のなかには、そんな項目を付け加えました。
（お客様に失礼はないですか、お客様の立場に立ってみましょう）と。
気持ちよくしたい、相手（お客様のみならず）とのやりとり。
メールでの良さを最大限に活かしたいと思っています。
メールの素敵なところ、わずらわしいところ。
ポイントは様々にありますが、メールをやり取りする時のわくわく感は、体験してみないとわからないものです。言葉のえらび方で、お互いの距離を測ったり、送信時間をチラリと見ながら、クスリと笑ってしまう、夜中のメールも楽しいもの。時にはどんなツールよりも、相手のことが身近に感じられたりしますね。気持ちよく連絡しあう、お互いを分かりあうための、マナーは押さえておきたいものだと常々感じております。
様々な人たちとメールでお話をする機会が増えてきました。もう、私の心の必需品のなかでも、結構上位にランキングされています。
メールのマナーってなんだろう・・・と自問自答が多いこのごろです。
投稿者 お店ばたけ事務局 : 2005年07月27日 09:35