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<事例1>「ネットショップ初心者の事例 コンセプトメイクは重要だ」 ネットショップ初心者の事例~コンセプトメイクは重要だ~


(株)キタマ 英日花enika (金沢市/英国ブランド輸入雑貨の販売)

 ・(株)キタマ 専務取締役 田中 茂氏

 ・ホームページドクター 北村錬充氏 (株)LATERAL 


 
ネット販売初心者、仕入れ販売
 ・目 標  2月までに傘500本販売 → 月/自社サイト,Amazon,卸毎の売上目標設定
 ・方 法  フルトン傘の販売促進 → フルトン他英国雑貨の販売促進
 ・結 果  未達成 (当時チャールズ皇太子ご成婚など最初の時期だけよく売れた)
 ・気づき  マーケティングの重要性 (誰に何を売るか) 

 
◆サイト概要:
 ・サイト開設  2012年(開設1年)
 ・サイト制作
  自社で制作・自社で更新
 ・平均月間アクセス数
  3,878pv
 ・平均月商
  9万円(本店・amazon・卸売りの合計) 
 ・サイト構築
  みんビズ+e-shops(買い物かご) 

 
◆課   題:
 ・海外からの仕入れで日本での知名度が低い。
  ・販売価格が決められており他社との差別化が図れない。 
  ・ネットショップ運営は未経験
  ・本業の傍ら、片手間でのサイト運営
  ・商品構成
  ・ターゲットが明確でない 

 

<北村先生>

(株)LATERAL 北村錬充氏これからネットショップをやろうという方、既にやっているけどなかなか売れないという方に非常に参考になる英日花(えにか)さんの事例について。

はじめに当サイトを運営されている(株)キタマの田中茂専務さんからサイトを立ち上げたきっかけについてお話しいただきます。 


<田中専務>

(株)キタマ 専務取締役 田中 茂氏私の知人にロンドン在住で、フルトンの日本窓口を担当している人がいて、いろんなやりとりをしている中で、フルトンの傘を日本で販売してみないかと持ちかけられたのが始まりです。その時は、本業の鉄工関係の仕事で中国の工場を任されていた時で、日本に帰国した際に当社の喜多英樹社長にこの話を伝えたところ、従来の製造業に新しい柱をプラスするという意味で販売も手がけてみたいと喜多社長も考えていたことから、フルトンの傘を販売することになりました。
当初は、中国製の安価な商品を扱うことも考えましたが、やはりブランド力のある英国製品の方が将来性があると判断し、初期投資が少なくて済むネットショップで販売する許可をもらいました。とはいえ、ネットで物を売るのも初めて、サイトを立ち上げるのも誰に聞けばいいのか分からない状況で、石川県産業創出支援機構さんのお店ばたけ事務局に問い合わせたところ、専門家派遣事業をはじめとした様々な支援制度があることを知り、それらを活用させていただきながら現在に至っています。まだまだ問題山積のサイトですが、ようやく1年が経過し、専門家の方々からの指導を受けながら充実させていきたいと思っているところです。

<北村先生>

英日花さんがフルトンという商材を扱ったタイミングが良く、ちょうどウィリアム王子のロイヤルウェディングや同夫妻にジョージ王子が誕生したことで話題になり、イギリス王室御用達の知る人ぞ知るブランドでもありました。ネットショップに関する知識がほとんどない状態でスタートしたものの、英国がロイヤル ウェディングで熱い時期だったこともあって、少しずつではありますが売上がついてきました。

サイトの概要

・スタートは2012年

・サイトは自社製作、自社更新、一部外注も使用

・平均アクセス数   3,878件/月

・売上            9万円/月

現状での課題

・知名度が低い(フルトンを知らない人が多い)

・仕入れのため販売価格が決められている商材である(差別化はどうするか)

・ショップの運営が未成熟 ・本業の傍ら片手間での運営

・商品構成が不明確

傘専門店でいくのか、イギリス雑貨のセレクトショップでいくのか 

 →   イギリス雑貨を扱うセレクトショップ化を目指す

サイト運営者側が魅力を持って商品をアピールし、接客することができないとダメで、 売上も上げつつ自社サイトを充実していくために、売れている商材はアマゾンでしっかり販売していくことにしました。自社サイトにおいても「フルトン」は大事なキーワードであることから、この点については古倉功一先生((株)SEO)からSEO対策についてお話しいただきます。

<古倉先生>

(株)SEO 古倉功一先生私からはSEO対策の基本をお伝えしました。SEO対策には大きく分けて二つあります。一つは、内部SEOと呼ばれるサイトを構築する際に、よりフルトン傘をアピールする作り方で、その最適化を実施 しました。具体的には、ブラウザの上部にサイトのタイトル名が表記されますが、関連するページのタイトル名にフルトン傘を入れていくなどの最適化を行いました。もう1 点は、外部SEOと言われる被リンクを増やすことです。外部サイトからリンクを張る作業がSEO的に有利とされており、そうした二つの対策を行うことで、 当初7位だったものが実施後に5位に上昇しました。

<北村先生>

SEO対策を施すことで、フルトン傘の検索順位が上がり、アクセス数も増えるものの、自社サイトではなかなか売れない状況が続いていましたが、アマゾンでそこそこ売れていたことから、アマゾンの売上をさらに上げて行くべく、アマゾンに在庫を預けてしまい、アマゾンから出荷してもらう仕組み(アマゾンFBA)を利用しました。アマゾンに在庫を預けることで即日発送が可能となり、早く商品が欲しい方はアマゾンで購入するという流れが構築できました。古倉先生のSEO対策の成果もあって自社サイトのアクセス数も上昇しましたが、実際に売れたのは圧倒的にアマゾンのサイトでした。

自社サイトは、この商品はどこがいいのか、どういう特徴があるのか等々を明確に伝えることができないと、いくらその商品が欲しくてもなかなかお客さんの購買に結びつきません。フルトン傘もランキングを付けたり、画像の詳細を分かりやすくするなど、少しずつ工夫をしていくことによって売れるようにもなってきました。ただ、フルトン傘をはじめとした英日花さんのサイトの商品は仕入れ商材のため、価格競争に巻き込まれやすいこと、英国ブームが過ぎてしまうと売上が激減するリスクがあることを心配していたところ、現実に売上が落ち始めました。

ウエントワース-ジグソーパズルそこで、傘だけではなく、他の商品の魅力も分かりやすく伝える観点から商材を見直しました。例えば、木製パズルは非常に面白い商材にもかか わらず、ページ上で売ろうとするとその魅力が正確に伝わっていませんでした。そこでこのパズルはピースが動物の形をしていたり、角の部分がないピースがあったりと上級者向けのパズルであることから、ピースの面白さ、パズルを完成させるための枠も特注で製作し、それもつけて販売する手法を採り入れました。完成したパズルを入れる枠をオリジナルで作成したことで日本人向けの商品にリニューアルしたことで、少 しずつですが売れるようになりました。

今回行ったこと

1.顧客のニーズに沿った導線づくり
2.アマゾンFBA
3.百貨店英国フェアとの連携
4.卸売店増
5.英国ブランドに特化した新商品展開

まとめ

・ネットショップの基本、商売の基本を見直す

・誰に何を売るのか、売りたいのか、接客するのか

・商品に対して売る側がどれだけ愛情を持って大切に売っているか (この点をサイト上で表現できているか見直す必要あり)

・ネット以外(百貨店の催事等)の売り方を再考

・Webはあくまでもツールの一つ


<田中専務コメント>

サイトをスタートした1年目に、集中指導を受けることができ、大変有意義な1年でした。その中で、ドクターの方々からのアドバイスを即サイトに反映できな かった点が多々あり、反省しています。今回ご指導いただいたことをこれからのサイトづくりに反映させ、売上増に向けて頑張りたいと思います。

<北村先生>

イギリスの商材を扱う=ネットショップではなく、ビジネス全体としてネットの部分、リアルの部分、卸の部分と、事業モデル全般を見直す必要性を1年間の集中指導を経て実感していただけたことが、これからの成長につながるものと期待しています。 

平成25年度 ネット活用セミナー 販促講座 <レベルを問わず幅広い方が対象>

【成功者に学ぶホームページ運営のためのヒント】

「eコマースでこそ培える、地方発信力」成功者に学ぶホームページ運営のためのヒント

ネットショップ立ち上げ当初から最盛期までへの奮闘。 3.11の被災から再建への道のり。東北のネットショップ勉強会「みやぎec」を立ち上げたきっかけをお話いただきます。 講演後、九谷物産(株) 代表取締役(和座本舗) 西田 上 氏との対談もあります。ご期待ください。


※詳しくはこちら http://www.isico.or.jp/omisebatake/seminar/h25han2


○日  時

  平成26年3月26日(水) 13時30分~16時30分

○受講対象者

  Webサイトを開設済(開設予定)の意欲ある経営者及び担当者 等

○定   員  50名

○受 講 料  無 料

○会     石川県地場産業振興センター 新館5F 第12研修室


【講 師  (株)ヤマウチ(山内鮮魚店)<宮城県>

        通販事業部本部 山内 恭輔 氏

        http://www.yamauchi-f.com/

1/30セミナー「事例から学ぶ製造業ネット活用の肝!」を開催しました。

(財)石川県産業創出支援機構では、1/30(木)事例から学ぶ製造業ネット活用の肝!えっ!こんな身近な会社が・・・儲かる中小製造業ネット活用成功事例」セミナーを開催しました。
ご参加いただいた74名の皆さま、講師の村上 肇(むらかみはじめ)先生株式会社 創(SOU Corporation) 代表取締役 eエヴァンジェリスト) 、ありがとうございました!

(株)創 村上肇先生

講師自身の実体験と講師が知っているいくつもの中小製造業のネット活用の成功事例をもとに、特徴や参考になる部分、受注や利益に繋がっていることなど1サイトずつわかりやすく具体的にお話しいただきました。
またWeb構築の目的や企画の大切さについてもお話しいただきました。


セミナーの様子です。
セミナーの様子



石川県産業創出支援機構では、2013年11月27日に「ネットショップ成功事例セミナー」成功者に学ぶホームページ運営のためのヒントを開催いたしました。

「ネットショップ成功事例セミナー」

優良ネットショップを表彰する「ネットショップコンテスト北陸2013」において、審査員の方々からサイト構成やデザインも素晴らしく、お客様にわかりやすく安心できるサイトであると高い評価を得た、グランプリと準グランプリを受賞された2社をお招きし、ネットショップの構築から運営のポイント、サービスから商品開発、お客様への伝え方について、お話しいただきました。


フクイカメラサービス 高山陽一氏 「ネットショップ構築からグランプリを経て・・・」

 (株)フクイカメラサービス 代表取締役社長 高山 陽一氏

●ネットでデジカメ修理!?
フクイカメラサービスは、福井市内でデジタルカメラの修理に特化したビジネスを展開している会社です。従業員は23名、平均年齢30歳。主要取引先は家電量販店、プリクラメーカー、カメラ店、写真館、さらにカメラメーカー8社と契約する修理認定店として、年間約7万台のデジタルカメラを修理しています。 ホームページを開設したのは2年半前で、それまではホームページを作りませんでした。どうして作らなかったのか、その理由は・・・
 ※ 続きはこちらをご覧ください


ヤマト醤油味噌 山本晴一氏 「目指せ発酵食美人!(一汁一菜一糀の薦め)」

 (株)ヤマト醤油味噌 代表取締役社長 山本 晴一氏

●特定少数のお客様の心を掴む商い
当社の使命は、『私たちは、お客様の健康で喜びに満ちた食生活の実現のために、お役に立つ商品・サービスを喜んで工夫して創り、お届けします。
また、自らが、季節の味・旬のものを活かす日本の伝統的な食文化を楽しみ、これを、関わる人々にお伝えします。
働くことは、傍を楽にと心得、社員一同相和し協力してこのミッションを実現します。』

 ※ 続きはこちらをご覧ください

下記写真はセミナーの様子です。
ネットショップ成功事例セミナーの様子です
 

「目指せ発酵食美人!(一汁一菜一糀の薦め)」

  (株)ヤマト醤油味噌 代表取締役社長 山本 晴一氏

「ネットショップ成功事例セミナー」


特定少数のお客様の心を掴む商い

ヤマト醤油味噌のサイト当社の経営理念は、『私たちは、お客様の健康で喜びに満ちた食生活の実現のために、お役に立つ商品・サービスを喜んで工夫して創り、お届けします。
また、自らが、季節の味・旬のものを活かす日本の伝統的な食文化を楽しみ、これを、関わる人々にお伝えします。
働くことは、傍を楽にと心得、社員一同相和し協力してこのミッションを実現します。』

セミナーのお話のポイントは以下の4つです。


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  ブランディング(ご指名買い)
  商品開発 (ストーリーマーケティング)
  実店舗からWEBショップへの誘導
  口コミ(特定少数のお客様に伝えること

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私 の商いの商材は醤油です。沢山の人でなくてもいいから特定の人に何度も何度も買って欲しいわけです。食品の商いは1回だけ買ってもらっても商売にならず、 何度も繰り返し買ってもらうことで初めて商いが成立します。特定のお客様に繰り返し買ってもらうためにはどうしたらいいか、このことに知恵を絞り続けて今 日に至っています。



日本にしかないものを極める

和食とは、御出汁に醤油と味醂と砂糖を加えたものがベースにあります。海外から帰ってきてまず食べたいと思うのは、うどん、そば、てんぷら、うなぎ、いなり寿司などだと思います。こうしたコンビネーションリキッドを使って生み出される味です。

金沢は海のもの、山のもの、食材が豊かな土地であると同時に、日々の食生活の中に発酵食品を採り入れています。そんな歴史の中で、江戸の後期に大野の醤油屋が生まれたのです。

世界に出て行くと日本にしかないものが売れる。日本にしかないものは何かというと、誠実なものづくり、緻密で、和(チームワーク)で作り上げる、パーフェクトな仕事、輪島塗が好例だと思います。  当社の社員さんには、くり返し、この日本的なモノづくりの姿勢を大事にして欲しいと言い続けています。



商品開発のストーリー

ひしほ醤油ヤマト醤油味噌の商品に『ひしほ醤油』という搾りたて生醤油があります。
とても香りのいい醤油で、全米のリッツカールトンホテルチェーンのウェスティンホテルチェーンで使って頂いております。香りの良さを高く評価してくださり、外国人にも醤油が焦げる香ばしい香りが好まれることが分かりました。

商品開発をするにあたって、私はとにかく何にでも醤油をかけてみました
プリンに醤油をかけると茶碗蒸しの味になります。ケーキに醤油をかけると生クリームのところは美味しいですが、スポンジに染みた醤油は最悪です。カスタードクリームに醤油をかけるとウニの味になります。パイナップルに醤油をかけると八宝菜の味がして美味しいです。
いろいろやってみて一番美味しかったのはアイスクリームで、アイスクリームにかける醤油を開発するに至りました。これをWEBにアップして、一連の楽しいストーリーを販促に使うと、効果が大きいという事を実感しました。

現 在、海外8カ国に醤油を輸出していますが、いったい何に使われているのかというと、フランス料理では卵に含まれるタンパク質であるレシチンと水と醤油を泡 立て器で混ぜることで、タンパク質で固まった泡ができます。その醤油の泡を料理につけて食べると口から鼻に醤油の香りだけが抜けていきます。香りを楽しむ という点で、日本では思いつかないしょうゆの楽しみ方を教えられました。こうした体験が商品開発のキッカケになっています。



発酵食美人メーカーを標榜

ヤマト醤油味噌は、発酵食美人メーカー、美人をつくる会社です。美人になるようなハッピーな気持ちになれる商品しか作りません。『本体価値×価格×サービス×ブランド×情報×理念』そうしたものづくりの背景にある情報を発信することに努めています。と同時に製造面では、ISOシリーズの上を行くFSSC22000をしょうゆ業界で2番目に取得するなど、顧客満足度向上のために邁進しています。

当社の商品のひとつである甘酒は、昔は飲む点滴と言われていましたが、最近は飲む美容液と言われています。古くから続いてきているものは何らかのいいことがあるからで、金沢大学との共同研究で、当社の社員29名が、1日100㏄の甘酒を半年間飲み続けたところ、何が変わったか?結果は真皮が厚くなり輝きが増したのです。
か らだに酵素を採り入れると酵素がタンパク質を分解してペプチドができ、ペプチドはコラーゲンが生成される元です。酵素を採り入れることで自然とペプチドが 作られることが分かってきたのです。すばらしいことです。糀を食事にとり入れるということは、まさに日本人の知恵のかたまりです。

ヤマト醤油味噌へ行こう!

自社を糀の聖地にすることで、みなさんがハッピーになれることに取り組んでいます。その一環として、12名の主婦の方を集めて1年間勉強会を行いました。12名の方に友達を1人ずつ連れてきてもらい、12+12で24名の方に月1回、年12回、糀を使った『糀部』という料理教室を開きました。24名の方が1年間やった結果として、それまで糀を使ったことがなかった人たちが家庭に帰って糀を使った料理をし、ご家族みんなが食べるようになり、ご家族の肌の調子が目に見えて改善されてきたのです。
実際に身を以て体験していただいたことがSNSで、特定少数の人に伝えることで広がっていきました。たくさんの人に伝える必要はなく、本当のファン数人から十人程度に伝えることで、すごい広がりがあることを実感できたのがこの糀部の活動でした。  



当社は「一汁一菜一糀」をお薦めしています。

昔 から四里四方の旬の食材を食べるとからだにいいと言われています。魚もあれば、野菜もあります。昔はお袋の味と言われたものが、今はレトルトなどの袋の味 に変わってしまい、食材はほとんど輸入食材になり、油を使った調理方法になり、和食の伝統文化がどんどん破壊されてきてしまっている悲しい現実がありま す。
糀を使っていただければ腸美人になること請け合いです。これはヤマト醤油味噌としてできることであると同時に、皆さんにお伝えしたい日本の伝統的な食文化の素晴らしさなのです。
若い人たちにとにかく一回食べてもらい、納得してもらえたら、来店するか、インターネットで購入してもらう。特定少数の人に繰り返し買っていただく、ヤマト醤油じゃないとダメだという熱狂的なファンを作るための商いを心がけています
来春の北陸新幹線金沢開業に向けて、金沢で様々な発酵食づくりに携わっている皆さんと協力し、金沢で発酵食を体験していただく、発酵食大学を開催したいと考えています。
創業103年目を迎えるヤマト醤油味噌の商いは、特定少数の熱烈なファンとなっていただけるように、その結果当社の商品を繰り返し買って頂けるように、お客様と共に育つことだと思っています。
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