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「ネットショップ構築からグランプリを経て・・・」

  (株)フクイカメラサービス 代表取締役社長 高山 陽一氏

「ネットショップ成功事例セミナー」


ネットでデジカメ修理!?

フクイカメラサービスのサイトフクイカメラサービスは、福井市内でデジタルカメラの修理に特化したビジネスを展開している会社です。従業員は23名、平均年齢30歳。

主要取引先は家電量販店、プリクラメーカー、カメラ店、写真館、さらにカメラメーカー8社と契約する修理認定店として、年間約7万台のデジタルカメラを修理しています。

ホームページを開設したのは2年半前で、それまではホームページを作りませんでした。どうして作らなかったのか、その理由は

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 ・ BtoBの会社であること
 ・ カメラが壊れたら購入店に持って行く→ネットで修理は申し込まない
 ・ カメラ業界に革命が起こる デジタルカメラの登場→フィルムカメラが無くなるなんて・・・
 ・ 昔はカメラ屋でカメラを買っていた →デジタルカメラは家電量販店で購入する(パソコンともリンク)

  ホームページを作らないのは自分を追い込むため
  ネットで修理を集めるなんて逃げていると考えていた

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福井県は人口も少ないし、メーカーもなく、問屋もない。北陸だけで商売をしても成り立たない→商圏を全国に広げよう→営業で全国一になることを標榜→業界地図を自分が書き換えるとの強い意志で取り組んできました。

とはいえ、インターネットの普及で、デジタルカメラもネットで購入する人が増え、その人たちは修理はどこに出すのか?という疑問がありました。そこで、そ ろそろホームページを開設してネットで修理を集めることを決意しました。デジタルカメラの修理はどこよりも早くスタートしましたが、ネットに関しては業界 内でも後発で、どこよりも遅く始めました。



成功事例のないネット修理サービスの構築

どうすれば修理を集められるだろうか。自分たちは技術屋だから、まずは顧客から見た時の 『安心感』 と 『利便性』 を徹底的に追求していこうと考えました。

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◇『安心感』
 
 年間7万台修理している実績
 ・
 修理状況をリアルタイムで表示
 ・
 修理料金の開示
 ・
 地方色を出さない

◇『利便性』
 
 玄関先まで無料で引き取りに行く
 ・
 返却手数料無料
 ・
 代引き手数料無料
 ・
 夜10時までの修理依頼で365日翌日集荷

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この中でも修理料金の開示が最もハードルが高く、BtoBの世界では絶対できないことですが、これをやらないとBtoCは成立しないため、事前に取引先の各メーカーの了解を取り付けるのに苦労しました。ようやく了解を取り付けた上でホームページの制作に取りかかりました。



他にない特徴あるサイトづくりに腐心

ホームページは自社で作るのか、外注するかを検討したときに、私は迷わず外注を選びました。最大の理由は、大きなビジネスチャンスだけに素人っぽいホームページは避けたいとの思いからで、プロに依頼することにしました。

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ウェブ制作会社の選び方>高山社長が考えたポイントは、
 1. 友人、知人、見識者の紹介で決めない→パートナーを自ら探す
 2. 自社で変更、更新が容易にできる
 3. 作品事例がダイナミックで自由な制作会社がいい
 4. 必勝パターンを押し売りする会社は避けたい

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一から一緒に考えてくれる制作会社を求めて、「福井・ホームページ制作」とキーワードを入れて検索してみた中から、私がこれだと閃いた会社を一つ見つけま した。それがバージョンジャパンという会社です。その会社は同世代が3人でやっていて、さまざまな話をしながら私の考え方を理解してもらい、基本は押さえ つつも誰が見てもいいなぁと思う遊び心も加味したサイトづくりを依頼しました。

当社のサイトの一番の特徴は、修理の流れがモニターできることで す。お客様からお預かりしたカメラが、今どんな状態にあるか、随時確認できるように表示されます。また、他のお客様がどんなカメラを修理に出しているのか が一目瞭然で分かるよう各メーカーのカメラの画像をクリックすると、例えばどの色の修理依頼が多いのかといったことも分かるようになっています。

・ 「お客様の声」
お客様の声は当初つけていませんでした。
家電量販店やメーカーのコールセンターとしてはお客様は故障が発生して修理代金がかかるとなった段階からクレームの嵐で、日々大変な思いをして対応しています。ところが、サイト経由ではお客様と直接やりとりをしているため、お客様の声には素晴らしい評価をいただき、涙が出るほど嬉しいお褒めの言葉をいただいています

・ 「ブログ
日々のカメラの修理内容を細かく書けばお客様にはプラスの情報になりますが、当社は修理認定店のためそれは書くことができません。そこで、当社にしかでき ないことをしようと考え、スタッフが順番に毎日ブログを書いています。いつの間にか仕事に追われ、毎日更新し続けられる会社はそうはないと思います。これ ができているのは、小さな会社で社員が仲良く、エキサイティングな時間を共有できているからに他ならず、当社のブログを見て取引の申し込みがあったほど評価が高いです

・ 「ネットショップコンテスト北陸2013でグランプリを受賞
何よりも当社のスタッフが一番喜んでくれ、それだけで十分かなと思っています。多くの常識を破り、新しいことに取り組みホームページを立ち上げたことが認められたことが嬉しいです。この受賞で会社の信用力がアップし、知名度アップにも大きく貢献してくれました。 



修理サイトから生まれた新規事業『ハイシューカ!』

ハイシューカ!のサイト物を集める事業者として、修理、クリーニング、リサイクル、レンタルなどたくさんの業種があります。
ネットは小売業だけでなく我々のように物を集める事業にも活用できるのです。ただ、ネットで物を集める際に最も大切なポイントは、申し込みのしやすさ、集荷のしやすさだと思います。我々の仕事は、物を集めないとビジネスが始まらず、集荷=集客です。
自社サイトで実践してきている夜10時まで申し込めば365日翌日集荷するサービスは、当初自社のために構築したシステムですが、将来的に集荷サービスはこうなっていくとの考えに行き着いたのです。

そこで新規事業として立ち上げたのが、レンタル型集荷フォーム『ハイシューカ!』です。40種類のバリエーションの中から自社にフィットするものを選んで自社サイトに貼り付けてもらうだけで、そのサイトに集荷サービスが付加されるという優れものです。
これはクロネコヤマトと佐川急便の二大運送会社とシステム連携しており、お客様が集荷フォームに入力を完了した瞬間に運送会社にデータが転送されます。お客様を会員制にすることでIDとパスワードで簡単入力にも対応しています。
また翌日だけでなく当日集荷サービスにも対応できるようになっています。その他、SSL対応、フォームのカスタマイズも可能で、価格競争ではないサービスで競合他社に差をつけることができます。

通常このシステムを自社で開発しようとすると何百万円という膨大な投資コストが発生しますが、このシステムは月々1万円で誰でも使うことができます。これによって集荷業務から解放され、ランニングコストも大幅に削減することができます。
顧客データが一元管理できることで、集めることに対して大きな市場が生まれます。これは小売業でもメーカーでも活用でき、全ての集めたいを適えるビジネスとして代理店も募集中です。

デジカメ修理サービスをつきつめて考えた結果として、新しい集荷システム『ハイシューカ!』が平成25年11月15日にスタートしました。目標を実現するために何とかしようと行動する力があれば、いろんな可能性が生まれることを身を以て実感しています。
平成25年度 ネット活用セミナー【製造業向け】
事例から学ぶ製造業ネット活用の肝!

中小製造業こそインターネットを活用して新規顧客開拓、新規市場創造を実現してほしいと願って講演を続けること12年。

講師自身の実体験と、数多くの縁者さまの成功事例をもとに具体的でわかり易い講演内容です。

是非この機会に、インターネットが自社の利益に直結する有効有益なメディアであることの理解と収益につながるホームページの構築方法の基礎と成功事例を学び、独立自尊のメーカーへ実践の一歩を踏み出してください。


※詳しくはこちら http://www.isico.or.jp/omisebatake/seminar/h26seizou


開 催 要 領


○日  時

  平成26年 1月30日(木) 13時30分~16時30分

○定  員   100名

○受 講 料   無 料

○会  場   石川県地場産業振興センター 新館5F 第12研修室(金沢市鞍月2-20)


講演実績800回超!  製造業・BtoBに強い!WEBマーケティング講師

村上 肇 氏講 師:村上 肇(むらかみ はじめ)氏

株式会社 (SOU Corporation)

 代表取締役 eエヴァンジェリスト


こんなあなたにオススメです!

・ 製造業のネット活用の基本を学びたい方。

・ ホームページは作ったけれど商売に活かせていない方。

・ 最新の製造業、BtoBの成功事例から学びたい方。

・ WEBマーケティングによる新規顧客開拓、新規市場開拓にチャレンジしたい方。

・ 競争のない世界で商売をしていきたい方。

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プロフィール
 1962年3月29日生まれ

 日本のネットビジネス、特にB2B、ECのパイオニアとして、中小製造業のインターネット活用に新たな道を開拓した。

 1997年、町工場WEBマスターとなり、1999年、マグネットワールドオープン。当時製造業では唯一日経ECグランプリを受賞するなど中小製造業がネットで成功できることを実証した。

 実務経験を基にしたWEBマーケティングのセミナーは全国各地で好評を博し、12年間で800回を超える開催実績を持つ。

 また、がんばる製造業のためのコミュニティ「e製造業の会」の主宰や、各地での「製造業ネット活用塾」など、ものづくり企業のネット活用を支援する。

 経営する株式会社創では、「日本中にメーカーを増やす!」を事業コンセプトに、WEBマーケティングを軸に、コンサルティング・WEB企画設計制作・WEB運営サポートを実施し着実に成果を積み重ねている。

 セミナー勉強会参加者やクライアント企業に多くの業績アップ事例があるほか、IT経営力大賞や日経ものづくり大賞、 DELLスモールビジネス賞などの受賞企業も多く輩出している。

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【 事業ドメイン 】

 ◎セミナー事業      ・村上肇、800回超の講演実績!

                 http://hajime.e-b2b.jp/
            

 ◎WEB制作事業   ・中小企業(製造業/BtoB)に利益をもたらす

  「ホームページ工場」   http://www.h-m.jp/

 ◎e製造業の会      ・脱☆下請け!頑張る製造業のためのコミュニティ

                 http://factory.e-b2b.jp/             


【 参考資料 】

  ◎ニュートップリーダー連載記事

                  http://hajime.e-b2b.jp/download.html

  ◎ネットビジネス、WEBマーケティング講演実績800回超。

                 http://hajime.e-b2b.jp/results/index.html


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【 お問合せ 】

 (財)石川県産業創出支援機構 産業振興部 産業情報課(お店ばたけ事務局)

    TEL 076-267-1001   FAX 076-268-4911
    e-mail  info@omisebatake-isico.com

11/27「ネットショップ成功事例セミナー」を開催しました。

(財)石川県産業創出支援機構では、11月27日(水) 「ネットショップ成功事例セミナー」成功者に学ぶホームページ運営のためのヒントを開催し、62名の皆様に受講いただきました。

講座では、株式会社 フクイカメラサービス 代表取締役社長 高山 陽一 様<福井県>、株式会社 ヤマト醤油味噌 代表取締役社長 山本 晴一 様<石川県>にご講演いただきました。
対談は、九谷物産(株) 代表取締役 西田 上様です。


(株)フクイカメラサービス 代表取締役社長 高山 陽一 様(下写真)
フクイカメラサービス 高山陽一 様

 【ネットショップコンテスト北陸2013 グランプリ受賞!】
「ネットショップ構築からグランプリを経て・・・」
成功事例のないネット修理サービスの創造、お客様への安心感と利便性の追求。ホームページ作成の経緯など。そして修理サイトからうまれた新規事業ハイシューカ!についてもお話しいただきました。

(株)ヤマト醤油味噌 代表取締役社長 山本 晴一 様(下写真)
ヤマト醤油味噌 山本晴一 様
 【ネットショップコンテスト北陸2013 準グランプリ受賞!】
「目指せ 発酵食美人!(一汁一菜一糀の薦め)」
どのように商品が開発されたか商品の背景の話の必要性、商品をお客様に伝えるとき(印象に残る話を。伝えたいことのは何なのかはっきりとさせる。)の大切さをお話しされました。

九谷物産(株) 代表取締役 西田 上様(下写真:左)
西田上様と3人でディスカッション
3人でディスカッションを行いました。
2社ともにユーザー目線でプロ意識が見られる。
誰よりもプロ意識を持つこと。(商品やサービスを自分が一番わかって文章を書く。写真を撮る。)共感を得る。そしてネット活用する。(伝える!情報発信。)ことを話されました。

セミナーの様子です。
セミナーの様子

ご参加いただきました皆様、ありがとうございました。
ご講演いただきました高山様、山本様、そして西田様、貴重なお話をありがとうございました。

平成25年11月20日、東京都アルカディア市ヶ谷で(公財)全国中小企業取引振興協会情報化優良企業表彰が行われ、
(株)ヤマト醤油味噌(金沢市)が優秀企業賞、(財)石川県産業創出支援機構(ISICO)が優秀サポート賞を受賞しました。

優秀企業賞を受賞したヤマト醤油味噌の山本社長様

この表彰は、各県支援センターのサポートを受けた結果、ITを活用し、企業経営に取り入れ、成果をあげている中小企業者及び当該企業をサポートした支援センターを一対一として表彰するものです。

石川県の意欲あるネットショップが集まるモール「お店ばたけ」に、
ガレリア様(石川県白山市)が新規出店しました。

厳選したアートアンドクラフトの販売サイト ガレリア

ガレリアホームページ

ガレリア様は、白山市河内のギャラリーカフェ「ガレリア画廊」のネットショップ。南部鉄器や羊毛100%のハンドメイドラグ、イタリアの革工房から直接買い付けたバッグなど、ギャラリーの企画展で好評の作品や商品の中から厳選したアートアンドクラフトの販売サイトです。
 
ガレリアのショッピングページは、岩清水久生氏の南部鉄器作品やBrunoRossi(ブルーノロッシ)のレザーバッグなどを販売しています


ガレリア画廊 外観
社名:ガレリア画廊
住所:920-2305 石川県白山市河内町江津イ-1
電話番号:076-273-0403
URL:http://www.galleria-art.net/

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ISICOバーチャルモール「お店ばたけプラス」は、(公財)石川県産業創出支援機構が運営するインキュベーションモールです。

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