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オンラインショッピング入門 7.オンラインショッピングの法律

オンラインショッピング入門

インターネットでお買い物を楽しむには?オンラインショッピング初心者の方が、知っておかれると良いことをまとめました。オンラインショッピングの方法、手順や注意点、法律、決済方法、相談窓口についてなどを解説しています。

<もくじ>
1.買物を始める前に
2.オンラインショッピングの仕組み
3.インターネット上で自分の欲しいものを探すには
4.バーチャルショップ・バーチャルモールとは
5.オンラインショッピングの手順
6.オンラインショッピングでの注意点
7.オンラインショッピングの法律【★ 今回】
8.クーリング・オフと返品
9.安心できる決済方法
10.トラブルの相談窓口


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7.オンラインショッピングの法律
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(1) オンラインショッピングは危険でしょうか?

商品が届かない!イメージオンラインショッピングでの詐欺行為や個人情報の流出・悪用が話題になることが多くなっています。
また、消費者を対象としたアンケートでは、ショッピングをする際の不安として、個人情報の流出や詐欺が上位に上がっています。
実際、国民生活センターへの相談も増えています。しかし、その相談内容を見るとちょっとした注意で防げるものが多くなっています。

まず、安心してショッピングをすることが、オンラインショッピングを楽しむ第一の条件です。そのためには、いくつか知っておくべき法律に関する知識もあります。


(2) 表示義務を守っている店舗か確認しましょう

オンラインショッピングは、自己責任で利用することが前提です。しかし、そのためには利用者が適切な判断を下すための材料が必要となります。そのために重要なのが特定商取引法などに関する表示です。必要な表示としては次のようなものが考えられます。

★「特定商取引に関する法律」(2001年6月1日より「訪問販売等に関する法律」が名称変更)によるもの

  • 販売価格、又は役務の対価(販売価格に商品の送科が含まれない場合は、販売価格および代金又は役務の対価)の支払時期と方法
  • 商品の引渡時期、権利の移転時期又は役務の提供時期
  • 引渡し後、移転後の引取又は返還についての特約事項(特約がない場合には、その旨)
  • その他、省令で定める事項

★経済産業省令によるもの


  • 販売業者又は役務提供事業者の氏名又は名称及び住所

  • 申し込みの有効期限があるときは、その期限

  • 販売価格又は対価以外に負担すべき金銭があるときは、その内容及びその額

  • 商品に隠れた瑕疵がある場合の販売業者の責任についての定めがあるときは、その内容

  • 商品の販売数量の制限その他の特別の商品もしくは権利の販売条件又は役務の提供条件があるときは、その内容

  • 広告の表示事項の一部を表示しない場合で、法第8条但書の書面を請求した者に当該書面にかかる金銭を負担させるときは、その額

  • 事業者の電話番号と代表者氏名の表示


実際のオンラインショッピングでは、上記の義務が守られていない場合があります。極端な場合には、事業者の正式名称もはっきりせず、所在地、電話番号も無記載で、連絡は電子メールのみという場合もあります。このような店舗でショッピングする場合は、問い合わせを行い、販売者の所在等を確認する、決済方法で後払いを選ぶ等の対策が必要でしょう。


(3) 電子商取引に伴う注意点

契約成立の時期

オンラインショッピングで契約が成立するのは、画面上で電子メールよる申し込みを行った時点ではなく、お店側が申込みを承諾したときとされています。 多くの場合、お店側から電子メールで確認をされていますが、逆に申込みの確認がないままに、突然商品が届くケースは問題です。買物にあたっても、いつの時点で契約が成立 するのか、取り消しはいつまで可能かという点が表示されているか確認しましょう。
販売の主体と責任の所在

バーチャルモールの場合、いくつかのパターンがあります。

a.出店者と消費者の取引に全く関与しないもの
b.受発注の代行を行う
c.決済の代行を行う

というのが代表的なパターンです。
トラブルが生じた場合、aのパターンであれば基本的には出店者と消費者で、解決することになります。bやcの場合には、責任の所在がはっきりしない可能性がありますので、この点の確認は重要と考えられます。


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8.クーリング・オフと返品

オンラインショッピング入門 5.オンラインショッピングの手順

オンラインショッピング入門

インターネットでお買い物を楽しむには?オンラインショッピング初心者の方が、知っておかれると良いことをまとめました。オンラインショッピングの方法、手順や注意点、法律、決済方法、相談窓口についてなどを解説しています。

<もくじ>
1.買物を始める前に
2.オンラインショッピングの仕組み
3.インターネット上で自分の欲しいものを探すには
4.バーチャルショップ・バーチャルモールとは
5.オンラインショッピングの手順【★ 今回】
6.オンラインショッピングでの注意点
7.オンラインショッピングの法律
8.クーリング・オフと返品
9.安心できる決済方法
10.トラブルの相談窓口

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5.オンラインショッピングの手順
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買物をしたいショップと商品が決まったら、ショッピング開始です。大まかなショッピングの手順は以下のようになります。商品の内容について、一度確認をした後申し込んだ場合です。
ネットショッピング イラスト(1) 電子メール等による問い合わせ
(2) ショップ側からの回答
(3) 買い物かごシステム等による商品注文
(4) 買い物かごシステム等による商品注文の確認
(5) 決済
(6) 商品お届け(代金引換等)

買物をするショップやモールによって、この手順は異なってきます。特に決済の方法とタイミングはいくつかの方法が用意されていることが多いので、よく確認する必要があるでしょう。


【 注文までの具体例 】

○ 注 文

Aさんは、ある日届いたメールの中に、おいしそうなクッキー屋さんの情報を見つけました。
地方の焼き菓子を作るお店で、素材にこだわり、添加物や防腐剤などの使用を極力避けているとか。甘いお菓子が大好きなAさんは、早速注文をしてみることに。

でも、オンラインショッピングは未経験のAさん。とりあえず、メールに書いてあるアドレスに行き、商品カタログを見てみたら、いろんなクッキーがあって、どれもおいしそうです。

Aさんは、お店自慢のフルーツクッキーのセットを注文することに。このページの注文フォームでは商品名と写真が掲載されていて写真を見ながら欲しい商品を注文することが出来ます。住所、氏名、電話番号など必要事項と欲しい商品にチェックして送信ボタンをクリック!

すると、『ご注文内容を確認します』とAさんの注文内容と届け先などが画面上にでました。ふむふむ、間違いない。さらに、注文ボタンをクリックすると『ご注文を頂きまして、ありがとうございます。』と表示された画面が。 これでほんとに注文できているのかなぁ。


○ 商品受け取り

次の日お店からメールが届きました。「ご注文ありがとうございます。真心を込めて作ったお菓子をお送りします。」無事に送信されていたみたい。いつ届くのかしら?

そして、待ちかねた洋菓子が宅配便で届きました。「ありがとう、お疲れ様。」配送業者さんから荷物を受け取るのもいつもよりニッコリホッコリ。 袋を開けてみるとプレゼントのようにきれいに包まれた箱がでてきました。お店から真心のこもったお手紙も一緒に届きました。


○ 代金支払い

封筒のなかには請求書と納品書と郵便振り込み用紙がはいっていました。 「これでお金を支払うのね。」

他の支払い方法には銀行振込や商品代金引換、クレジットカード決済などがあげられます。
また、注文フォームにて支払方法が選べる場合もあるのでライフスタイルにあわせて選びましょう。

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6.オンラインショッピングでの注意点

オンラインショッピング入門

インターネットでお買い物を楽しむには?オンラインショッピング初心者の方が、知っておかれると良いことをまとめました。オンラインショッピングの方法、手順や注意点、法律、決済方法、相談窓口についてなどを解説しています。

<もくじ>
1.買物を始める前に
2.オンラインショッピングの仕組み
3.インターネット上で自分の欲しいものを探すには
4.バーチャルショップ・バーチャルモールとは【★ 今回】
5.オンラインショッピングの手順
6.オンラインショッピングでの注意点
7.オンラインショッピングの法律
8.クーリング・オフと返品
9.安心できる決済方法
10.トラブルの相談窓口

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4.バーチャルショップ・
   バーチャルモールとは
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(1)バーチャルショップ(オンラインショップ、ネットショップ)とは?
バーチャルショップって?イメージ
バーチャルショップとは、インターネットの上で、商品情報を提供し、特定の決済方法を持ち、商品を通信販売してくれるホームページのことです。
ショッピングできるホームページをさがしていると、生活雑貨や衣料品、食料品などなどいまでは売ってないものはないくらいです。

その中でも、オンラインショッピングで購入するのに向いた商品があります。通信販売が基本ですので、送料の安い小さな商品を取り寄せるのに便利ですが、一方買い物に行くとかさばるものは、取り寄せると便利です。
また、オンラインショッピングの良い所は、都市圏ではなかなか手に入りにくい地方の物産が手に入ること。

かしこく利用すれば利便性は無限大のオンラインショッピングです。


(2)バーチャルモールって何?

[1]バーチャルモールとは
バーチャルモールとは、その名の通りインターネット上に店舗が集まっていることで、「インターネット上の商店街」と紹介されることもあります。複数店舗が出店をしており、それらをまとめているホームページにおいて、決済や情報提供、トラブルの解決等など1つの店舗では実現できないサービスを提供していれば、バーチャルモールであるといえます。
様々なバーチャルモールがありますが、モール毎に特色、強みが異なります。
大まかには総合的な品揃えを行うモール(総合モール)、専門分野に特化したモール(専門モール)、地域の特産物を中心に扱うモール(地域モール)などがあります。


[2]バーチャルモール利用のメリット
バーチャルモールは、出店者にはネット販売に必要な様々なツールを活用できる、すぐに充実したショップを開店できる、消費者から見ても安心して利用することができるようになるというメリットがあります。
※すべてのモールに共通ではありません。

○信頼性の確保
出店審査をすることで、信頼性のあるショップだけを出店させることが可能になります。しかも継続的にショップの営業を把握しているわけですから、出店後も継続してチェック可能です。
これは消費者には安心してショッピングができることを意味していますし、出店者にとっても同じモールに怪しいショップが出店しないというメリットがあります。

○共通の方法でショッピングできる
モール内のショップでは、共通の方法でショッピングができます。

○商品検索
商品で検索できるのもメリットの一つです。例えば欲しいものを探すとき、ショップ毎に商品を検索して探すのは非常に大変です。モールでは複数のショップの情報を共通のデータベースで管理していますから、すべてのショップの在庫を検索できます。

○トラブル対応など支援が受けられる
出店者はモールを通じて、サーバの管理・運営などの技術的支援、マーケティング的な支援などを受けています。消費者にとっても、ショッピングでトラブルに巻き込まれたり、困ったりしたときは可能な限り相談に乗ってくれます。

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5.オンラインショッピングの手順

オンラインショッピング入門

インターネットでお買い物を楽しむには?オンラインショッピング初心者の方が、知っておかれると良いことをまとめました。オンラインショッピングの方法、手順や注意点、法律、決済方法、相談窓口についてなどを解説しています。

<もくじ>
1.買物を始める前に
2.オンラインショッピングの仕組み
3.インターネット上で自分の欲しいものを探すには【★ 今回】
4.バーチャルショップ・バーチャルモールとは
5.オンラインショッピングの手順
6.オンラインショッピングでの注意点
7.オンラインショッピングの法律
8.クーリング・オフと返品
9.安心できる決済方法
10.トラブルの相談窓口


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3.インターネット上で
 自分の欲しいものを探すには
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インターネットで欲しいものを探すには イラスト「インターネット上で自分の欲しいものを探している」という皆様は、できれば自分の本当に欲しいもの、希望に近いもの、値段の安いものを探したい、と考えておられます。

数あるバーチャルショップ(ネットショップ、Webショップ)の中から、探し物をするにはできるだけ効率よく、検索をしなければなりません。


(1)検索エンジン等による検索

Yahoo!JAPANGoogleMSNJapanなどの検索エンジンに、商品名や店舗名を入れて探していく方法。ぴったり合うホームページが出てくれば、全く手間が掛かりません。検索エンジンには種類がいくつかありますが、その特徴を知っていると、すばやくお望みの情報にたどり着くことができます。


(2)商品探しサイト(ホームページ)による検索

最近は、たくさんのバーチャルショップを網羅して、商品の一部やメーカー名、価格比較で探せるようになっている商品探しサイトがあります。こうしたサイトを活用することも、いい方法です。


(3)ブログ、SNS(ソーシャルネットワーキングサービス)による紹介などの口コミ

インターネットの上では、共通の興味、趣味を持った人たちが、ブログやSNS(ソーシャルネットワーキングサービス)といった方法で、情報交換をしています。こうした輪の中で紹介されるバーチャルショップは、評判の高いものであることが多いようです。またジャンルを問わずお買物情報を知らせてくれるメールマガジンなども数多くあります。普段から、こうした情報収集をしていることも大事です。


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4.バーチャルショップ・バーチャルモールとは

オンラインショッピング入門 2.オンラインショッピングの仕組み

オンラインショッピング入門

インターネットでお買い物を楽しむには?オンラインショッピング初心者の方が、知っておかれると良いことをまとめました。オンラインショッピングの方法、手順や注意点、法律、決済方法、相談窓口についてなどを解説しています。

<もくじ>
1.買物を始める前に
2.オンラインショッピングの仕組み【★ 今回】
3.インターネット上で自分の欲しいものを探すには
4.バーチャルショップ・バーチャルモールとは
5.オンラインショッピングの手順
6.オンラインショッピングでの注意点
7.オンラインショッピングの法律
8.クーリング・オフと返品
9.安心できる決済方法
10.トラブルの相談窓口


オンラインショッピング入門
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2.オンラインショッピングの仕組み
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オンラインショッピングとは イラストオンラインショッピングでは、外出しなくてもインターネット上で買物ができます。
商品を見るだけでも、店員さんの視線を気にしなくてもいいですし、お店の閉まっている深夜でも大丈夫なので、忙しい人にはぴったりです。
ホームページで商品を選び、決済すれば配達してくれるので、決済方法と商品の受け取り方法が充実した、手軽な通信販売と考えてよいでしょう。

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3.インターネット上で自分の欲しいものを探すには

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